Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете

Английский для детей в EF: скидки до 25% + рюкзак в подарок до 31.12

Если выпуск отображается некорректно, Вы можете посмотреть его на сайте


	Продвижение сайтов


	Контекстная реклама


	Создание сайтов

Выпуск 97

"Как лучше узнать потребности клиентов"

Потребности клиентов должны стоять на первом месте. К большому сожалению, эту прописную истину не знают либо забывают в очень многих компаниях. Между тем это – фундамент, на котором стоит материальное благополучие и финансовые показатели всех без исключения бизнес-предприятий. Как у нас обычно получается: производится товар, затем он интенсивно продается, и только после этого у руководства начинают появляться мысли о качестве продукта, о его соответствии современным потребностям покупателей, о дополнительных услугах, а также о многом другом, о чем вроде как и некогда было думать с самого начала. Как узнать потребности ваших клиентов? Какие инструменты можно использовать на сайте для того, чтобы узнать тайные или явные желания людей, помогающие им решать свои насущные проблемы, а вам – получать дополнительную прибыль? Что при этом следует учитывать в первую очередь? Обо всем этом читайте в очередном выпуске рассылки «Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете».

Используем сайт
У вас есть интернет-представительство. На него заходят потенциальные и реальные клиенты вашей компании. Грех не воспользоваться уже существующим коммуникационным средством для получения ответов на те вопросы, ответы на которые вам интересно, полезно и нужно узнать. Самое главное в этом направлении – выбирать нужные страницы или разделы сайта, выбирать простые формы взаимодействия с целевой аудиторией и правильно обрабатывать полученную информацию. Итак, начнем.

Читайте в следующем выпуске:

"Интернет-форумы - вчерашний день или актуальный инструмент продаж?"

Отзывы, голосования и консультации
Мнение клиентов можно услышать разными способами. Самые простые из них – отзывы, голосования и консультации. Это может быть: голосование за лучший товар часа/дня/недели/месяца/товарной категории, отзывы обо всех продуктах или о продуктах в конкретной ценовой нише/товарной категории/бренду, онлайновые консультации по всем возникающим вопросам.
Запомните, у ваших покупателей на вашем сайте должны быть инструменты, с помощью которых они могли бы выразить свое мнение, желание, недовольство, предложение или идею. Естественно, что сбор этой информации должен быть организован качественным образом, с помощью современных систем аналитики. Также не стоит забывать о том, что указанные варианты коммуникаций можно использовать в социальных сетях. Комментарии, лайки и метки «мне нравится» являются идеальным средством для получения обратной связи.

Анкеты и опросы
Также являются несложным способом выявления потребностей клиентов. Главное в этом направлении – продумать перечень вопросов, их глубину и верное направление. Кроме этого, всегда стоит помнить о том, что правильные вопросы подразумевают соответствующие правильные ответы. От того, как и каким образом построено анкетирование или опрос пользователей, зависит достоверность полученной в итоге информации.
В большинстве случаев опросы проводят в два этапа. Первый – открытые вопросы с развернутыми ответами. Например, для интернет-магазина это может выглядеть так: «Что мы можем сделать для вас, чтобы вам было комфортней совершать у нас покупки?». Т.е. изначально вам надо понять направления и перечень желаний потребителей. На втором этапе вы задаете закрытые вопросы с однозначными ответами «да» или «нет». Тем самым вы пытаетесь понять, какие конкретные изменения вам надо претворять в жизнь в ближайшее время.
Немаловажное значение имеет количество вопросов и их местоположение на сайте. Не следует создавать перечень из 10-20 вопросов и все их размещать на специальной странице. Оптимальный вариант – один-два вопроса, расположенные на соответствующей запросу странице.
Также для проведения анкетирования или опроса можно использовать е-мейл базы клиентов. Но делать это надо с большой осторожностью. Чтобы ваш корпоративный электронный адрес не был впоследствии внесен в папку «спам».

Анализ доступной статистики
У каждого сайта есть определенный трафик (количество посетителей), определенные источники этого трафика, определенные поисковые запросы (как внутренние, т.е. используемые в поиске по сайту, так и внешние – набираемые в поисковых системах). Вся эта информация доступна в системе веб-аналитики, которая сегодня есть у любой уважаемой компании. Полученные данные просто надо найти, проанализировать и сделать правильные выводы. В большинстве случаев, этого достаточно для получения информации о неучтенных потребностях клиентов, а значит – о новых источниках прибыли.

Рекомендации связанных товаров
В интернет-магазинах все чаще можно увидеть этот инструмент в действии. Он проявляется в том, что при покупке одного товара покупателю предлагается приобрести и другой продукт, каким-либо образом связанный с первым (например, при покупке мобильного телефона пользователю предлагают чехол, защитную пленку для экрана или дополнительную карту памяти). К сожалению, подобный подход используется далеко не всеми онлайновыми магазинами. А зря.

Сегодня в конкурентной борьбе побеждает тот, кто быстрей и эффективней реагирует на меняющиеся запросы покупателей. Качество продукта, предлагаемый ассортимент, дополнительные услуги, доставка, уникальные предложения – все то, что помогает решать проблемы клиента и угадывает его желания, служит дополнительным источником прибыли, а зачастую – главным конкурентным преимуществом вашей компании.

Олег Павлов
ведущий рассылки и консультант по поисковому продвижению
тел. (495)22-55-829
Студия веб-дизайна КЛИЕНТЫ.РУ:
- комплексное продвижение сайтов
- контекстная реклама с моментальной отдачей
- постоянный контроль эффективности рекламных кампаний
- ведение сайтов наших любимых клиентов
- создание «продающих» сайтов
- доработка существующих сайтов до уровня эффективных и привлекающих покупателей
- разработка бренда Вашей компании и маркетинговой стратегии дальнейшего продвижения
- полное рекламное обслуживание клиентов: от фирменного стиля и визиток до сайтов

Телефон: (495)22-55-829
E-mail: manager@klienti.ru
ICQ: 409817083
Схема проезда

Постельные принадлежности для малышей
Комплекты на детскую кроватку 2-7 предметов, бамперы, карманы для детских принадлежностей, подушки для кормления, одеяла, конверты и комплекты на выписку

Разместите полную информацию о вашей компании в Каталоге на Mashportal.ru
Добавьте коммерческие предложения по продукции и услугам вашей компании, новости, вакансии и контакты в Каталог компаний на популярном ресурсе для специалистов машиностроительного комплекса и смежных отраслей

Внимание! Некоторые из следующих ссылок позволяют войти в кабинет подписчика без знания пароля. Не передавайте никому это письмо во избежание несанкционированного доступа к Вашему личному кабинету на проекте Рассылки@Mail.Ru.