|
| Если выпуск отображается некорректно, Вы можете посмотреть его на сайте |
| |
| | | |
Выпуск 72"Электронная торговля: больше доверия – больше продаж"
Все больше и больше людей предпочитают покупать товары в интернет-магазинах. Как следствие, количество последних с каждым годом увеличивается «не по дням, а по часам». Низкая цена и удобство приобретения товаров – не единственные преимущества электронной торговли для потребителей. Другими немаловажными факторами, на которые обращают внимание потенциальные покупатели, являются наличие товара на складе, скорость доставки, цена доставки и предоставление гарантии. Эти параметры обычно у всех интернет-магазинов находятся приблизительно на одном уровне. А вот уровень доверия – этот фактор является главным для любого покупателя, а значит и главным для любого объекта электронной торговли. Из каких понятий складывается этот фактор? Каким образом можно повысить уровень доверия к интернет-магазину? Каких ошибок следует избегать для того, чтобы не отпугнуть нужную вам аудиторию? Об этом читайте сегодня в очередном выпуске рассылки «Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете».
Из чего состоит процесс покупки товара
Сначала потребитель выясняет для себя цену искомого товара. Затем уточняет, какие сервисные услуги предоставляет интернет-магазин своим клиентам (скорость и цена доставки, гарантия, варианты оплаты и т.д.). После этого встает вопрос о доверии покупателя данному сайту. Если все три фактора (цена, сервис, доверие) устраивают, то происходит покупка товара.
Доверие – это…
Из чего складывается доверие покупателя к интернет-магазину? Сразу скажу, что это понятие многогранное и разностороннее, которое нельзя охарактеризовать одним словом.
На мой взгляд, на уровень доверия влияют следующие параметры:
- дизайн и юзабилити (удобство) сайта
- ассортимент предлагаемых товаров
- контактная информация
- рекламная активность магазина в Интернете
- рекомендации знакомых и посторонних людей.
Рассмотрим подробнее каждый из пунктов.
Дизайн и юзабилити сайта
Пользователь, попадая на страницу нужного сайта, в первые секунды делает вывод о том, стоит ли дальше изучать интернет-магазин и искать нужный товар или лучше перейти на другой интернет-ресурс. О чем это говорит? Это говорит о том, что у вас нет права на ошибку. Или ваш дизайн «сообщает» потенциальному покупателю, что он попал в нужное место в нужное время. Или клиент уходит. Уходит навсегда.
Дизайн сайта – это первый важный этап в знакомстве с клиентом, однако не стоит забывать о юзабилити. Юзабилити или удобство интернет-магазина при поиске, изучении и покупке нужного товара – на это ваш потенциальный покупатель будет обращать свое внимание после первого знакомства с внешним оформлением сайта. Страницы долго загружаются? Разделы и структура сайта неудобны для поиска нужной информации? Невозможно найти контакты? В этих случаях пеняйте только на себя.
Ассортимент предлагаемых товаров
Считается, что чем больше и разнообразней ассортимент товаров у интернет-магазина, тем он серьезней подходит к потребностям своих клиентов и тем больший уровень доверия пользователи испытывают к данному интернет-ресурсу. При этом стоит заметить, что все (или большинство) заявленных товаров должны быть в наличии на складе. В противном случае клиент пойдет смотреть предложения конкурентного магазина.
 Контактная информация
Обязательные требования для каждого уважающего себя и своих покупателей интернет-магазина:
- раздел «контактная информация» находится на видном и удобном для клиента месте
- возможность связи разными способами (телефон, е-мейл, Skype, ICQ, формы заказа, виртуальный помощник)
- актуальная и оперативная обратная связь (на телефонные звонки отвечают профессиональные консультанты, запросы по е-мейлу обрабатываются быстро, вопросы по «аське» и «скайпу» также не остаются без внимания)
- удобная возможность быстро распечатать контактную информацию и карту проезда.
Рекламная активность в Интернете
Если пользователи видят интернет-магазин на высоких позициях в поисковой выдаче, видят его рекламные баннеры, контекстную рекламу, маркетинговые и рекламные акции, а также совместные акции с другими компаниями, то это естественным образом сказывается на повышении доверия к сайту. Подсознательно люди считают, что раз интернет-магазин тратит деньги на свою рекламу, значит ему можно доверять и можно безбоязненно делать в нем покупки.
Рекомендации знакомых и посторонних людей
Без сомнения, «сарафанное радио» - бесплатное и очень эффективное средство продвижения любых товаров и услуг. В оффлайне примером такого «радио» являются советы или рекомендации друзей. Например, если ваш друг или знакомый что-либо приобрел в определенном интернет-магазине и затем его рекомендует вам, то это очень хорошая реклама, на которую сайт не тратит ни копейки. В Интернете примерами подобных рекомендаций могут служить сервисы типа Яндекс.Маркет, где пользователи по своему желанию оставляют отзывы об интернет-магазинах, в которых они приобретали тот или иной товар.
Олег Павлов
ведущий рассылки и консультант по поисковому продвижению
тел. (495)60-44-337
Студия веб-дизайна КЛИЕНТЫ.РУ:
- комплексное продвижение сайтов
- контекстная реклама с моментальной отдачей
- постоянный контроль эффективности рекламных кампаний
- ведение сайтов наших любимых клиентов
- создание «продающих» сайтов
- доработка существующих сайтов до уровня эффективных и привлекающих покупателей
- разработка бренда Вашей компании и маркетинговой стратегии дальнейшего продвижения
- полное рекламное обслуживание клиентов: от фирменного стиля и визиток до сайтов
| |
|  |
| |
|
| |
|
Вклад от 30 000 руб. под 12% годовых + бонус 0,5% на сайте Банка.
Вклад «Только плюсы» от Банка Хоум Кредит ћ Ставка 12% + 0,5% при оформлении заявки на сайте. ћ Первоначальный взнос - от 30 000 руб. ћ Срок вклада -2 года. ћ При досрочном расторжении – 10,5% уже через год. ћ Вклады застрахованы. Подробнее на сайте.
|
Новый ABBYY FineReader 11
Позволяет быстро и точно переводить изображения документов и PDF-файлы в электронные редактируемые форматы без необходимости перепечатывания. Улучшена поддержка формата PDF и расширено количество распознаваемых языков. Позволяет быстро создавать электронные книги для чтения на портативных устройствах.
|
Нужен ли кондиционер в детской комнате?
Если это новый Panasonic CS-HE9MKD, то да. Функции Econavi и AUTOCOMFORT обеспечат оптимальный микроклимат для Вашего ребёнка и помогут избежать простуд. А инновационная система очистки воздуха e-ion APS предотвратит распространение аллергенов. Узнайте больше!
|
| Внимание! Некоторые из следующих ссылок позволяют войти в кабинет подписчика без знания пароля. Не передавайте никому это письмо во избежание несанкционированного доступа к Вашему личному кабинету на проекте Рассылки@Mail.Ru. |
|---|
  
   |
Сообщить о нарушении данной рассылкой правил Сервиса
|
| Рассказать другу о рассылке |
| Отказаться от получения данной рассылки: нажмите здесь или отправьте это письмо |
Комментариев нет:
Отправить комментарий